В будь-якій організації, навіть якщо вона не розширюється, рано чи пізно виникає проблема вибору офісної АТС.
З чим це може бути зв'язано?
По-перше , у Вас обмежена кількість міських номерів і вони не вистачає для того, щоб привласнити кожному співробітникові по номеру.
По-друге , організація не завжди може собі дозволити витрати на необмежене число прямих телефонних номерів.
По-третє , АТС володіють такими додатковими функціями, без яких відбуваються втрати потенційних клієнтів (немає можливості відразу перевести клієнта на потрібного фахівця, просите передзвонити); вчасно не домовилися про зустріч і втратили замовлення (т.к. дзвоните з одного міського номера, прикріпленого за Вашим телефонним апаратом); співробітники відволікаються на те, щоб покликати до телефону потрібного абонента, відбувається втрата часу, не говорячи вже про мобільність усередині офісу і тим більше на території (переваги мікростільникової системи ), і т.д.
Ми рекомендуємо при виборі АТС виконати ряд послідовних дій по пропонованій схемі:
Визначити кількість зовнішніх (міських) номерів і передбачувану кількість внутрішніх абонентів
Це співвідношення, як правило, 1:3...1:8 (зовнішніх ліній до внутрішніх) для уникнення завантаженості. Для торгових, банківських підприємств, підприємств сфери послуг відсоток співвідношення зовнішніх ліній до внутрішніх вищий, ніж на виробництві. Це пояснюється тим, що на виробничих підприємствах основне навантаження лягає на внутрішні переговори, а частина абонентів може не мати можливості користуватися зовнішніми лініями.
внутрішня кількість номерів АТС відповідає, як правило, кількості робочих місць Вашого підприємства
крім того, необхідно передбачити внутрішні номери під факси і модеми.
Наявність МІНІ-АТС практично не впливає на якість і швидкість факсимільного зв'язку, зате секретар (і будь-який співробітник) може переадресувати виклик, що прийшов, на факс, що знаходиться в режимі автоматичного прийому. Швидкість модему може бути обмежена приблизно на рівні 33600, але для роботи з поштою і "клієнт-банком" цього цілком достатньо. Якщо ж комутованим доступом в Інтернет користуються інтенсивно, то, можливо, під модем варто передбачити окрему міську лінію, не заводячи її на МІНІ-АТС.
Також можна встановити додаткові телефонні апарати на складі, холах і інших службових приміщеннях, програмно заборонивши вихід в місто з цих ліній. Це дозволить, крім усього іншого, будь-якому співробітникові при встановленій інтегрованій системі гучного сповіщення (аудіопейджінга, ГГС) прийняти адресований йому виклик в будь-якому місці, де б він не знаходився.
необхідно, при розрахунку кількості номерів, врахувати можливе розширення мережі внутрішніх абонентів і збільшення зовнішніх ліній
0 Відгуків на “Рекомендації при виборі міні АТС”
Залишити відгук