Програмний продукт EASY CALL розроблений компаній АБЛ для створення інтелектуальних центрів обслуговування викликів (Call Center) на базі цифрових телефонних станцій NEC (Японія) серії NEAX 2000IPS/2400IPX.
< Application (Open додатків відкритих інтерфейсу за допомогою здійснюється АТС з Взаємодія даних. базами зовнішніми взаїмодествіє оператора, (АРМ) Місця Робочого Автоматизованого обслуговування (IVR), взаємодії мовного системами інтеграція звітів, статистичних створення обслуговуванням, зв'язаних подій воникающий протоколювання системи, комп'ютерною АТС) до відношення (по зовнішній управлінням під у викликів тих, що приходять розподіл - ЦОВ роботи принцип>
Схема побудови центру обслуговування викликів.
Фунциональний склад EASY CALL
1.Сервер EASY CALL - ядро системи; встановлюється на комп'ютер імєєющем підключення до сегменту ЛВС, до якого підключений мережевий інтерфейс АТС. Необхідна наявність ліцензії OAI в процесорі станції. Ядро відповідає за взаїмодествіє з АТС, з клієнтськими додатками операторів, веде протоколювання.
2. Консоль Адміністратора (Admin Application) - додаток, що відповідає за настройку системи і створення статистичних звітів. Може бути встановлений на будь-який комп'ютер в мережі, що має доступ до сервера EASY CALL.
3. Консоль Оператора (OperatorApp) - додаток оператора, що взаємодіє з сервером EASY CALL, призначене для обслуговування вхідних викликів, організації витікаючих викликів, формування тектових записів про розмови
, що відбулися
Обробка викликів
Для забезпечення розподілу викликів в АТС необхідно запрограмувати номери черг (Route Point в 2400IPX і Monitor Number в 2000IPS). Виклики, що приходять із сполучних ліній, прямують згідно плану нумерації на відповідні номери черг,
далі система направляє виклик на відповідну групу, де він потрапляє на вільного оператора. У випадку якщо всі оператори зайняті, система підключає виклик до голосового сповіщення, записаного в АТС, яке може відтворювати зразкову таку фразу - « . даруйте, всі оператори зайняті, будь ласка, дочекайтеся відповіді .». Першого оператора, що звільнився, отримає цей виклик на свій телефон, а супутня інформація про виклик з'явиться на екрані монітора у вікні запущеного операторського додатку. Оператор може зафіксувати в текстовому вигляді тему розмови, перемкнути виклик на необхідного співробітника, підключити до розмови супервізора і т.д.
Інші статті
Сторінок: 1 2
0 Відгуків на “Call Center на базі АТС NEC NEAX 2000IPS2400IPX”
Залишити відгук