Вибрати потрібну річ серед достатку їй подібних завжди непросто. А вибрати складний технічний пристрій, яким є АТС з множини представлених сьогодні на ринку, і що володіють приблизно однаковими споживчими властивостями, непросто удвічі. У таких умовах на перший план виходять конкретні завдання, які повинна буде вирішувати МІНІ-АТС в даному конкретному місці. Перш ніж приступити до вибору, непогано було б визначитися, а що ж Ви хочете від МІНІ-АТС. Перш за все, визначитеся з місткістю станції, тобто яка кількість зовнішніх ліній Вам знадобиться ввести в АТС і скільки робочих місць, оснащених телефонами Ви хотіли б отримати.
При цьому не забудьте про факси і модеми. Тут дуже важливо спрогнозувати подальший розвиток телефонної мережі Вашого підприємства або офісу. Як показує практика приблизно в 70% випадків первинної місткості МІНІ-АТС, визначеної при покупці не хапає, і доводиться її нарощувати. Це може відбутися вже на етапі монтажу АТС (коли з'ясовується, що забули врахувати що-небудь) або в подальшому процесі експлуатації, коли розвиток Вашої фірми зажадає організації додаткових робочих місць або збільшення кількості зовнішніх ліній. Тому важливо вибрати таку АТС, яка могла б "рости" разом з Вами, а не зажадала б заміни на іншу модель вже в найближчому майбутньому.
Є безліч АТС, які будуються за модульним принципом, - їх можна нарощувати, докуповуючи окремі блоки. Після того, як визначилися з місткістю, потрібно максимально точно визначити завдання, які вирішуватиме станція. Що для цього потрібне?: 1. Бажано мати план розміщення робочих місць або хоч би їх зразкову кількість. 2. Знати кількість зовнішніх ліній, а також їх тип - аналогові 2-х дротяні, цифрові ISDN або Е1-R2 Лінії можуть надавати різних операторів і як наслідок ці лінії можуть бути різнорідними (наприклад, від МГТС до Вас приходять звичайні аналогові 2-х дротяні лінії, а від комерційного оператора - цифрові ISDN лінії).
Крім того, навіть аналогові лінії можуть бути різнорідними - одні працювати в "Пульсі", інші в "тоні" або мати різний вихід на міську телефонну мережу - прямій або через додаткову цифру. Як правило, вихід через додаткову цифру мають ліні, що приходять від якої-небудь відомчої АТС або від АТС, встановленої в будівлі, де Ви орендуєте приміщення. У зв'язку з цим бажано, щоб Ваша АТС уміла б працювати з такими різнорідними лініями. АТС повинна уміти розпізнавати тип лінії і відповідно до цього типу автоматично виконувати необхідні дії (тобто наприклад, додавати в лінію ту саму додаткову цифру). Ця функція називається ARS (Automatic Route Selection).
Крім того, що у ліній може бути різний тип набору, у них можуть бути різні тарифи на витікаючий зв'язок, причому тарифи можуть бути достатньо гнучкими, тобто наприклад вдень дешевше дзвонити по одній лінії, увечері по іншій, а вночі по третій. Тут корисна функція вибору найбільш дешевого маршруту витікаючого зв'язку (LCR - Least Cost Routing). Аналогові 2-х дротяні лінії підтримують практично всі МІНІ-АТС. З цифровими лініями справа йде дещо складніше. В цьому випадку Ваш вибір обмежений цифровими МІНІ-АТС, оскільки тільки вони дозволяють працювати з цифровими лініями. Спершу Вам слід уточнити у свого оператора, яку саме цифрову лінію він готовий Вам надати.
Якщо це ISDN лінія, то який інтерфейс - PRI або BRI, і якого стандарту. Докладніше про те, що таке ISDN читайте тут. Після того, як оператор надасть Вам таку інформацію, то круг пошуку звузиться ще небагато, оскільки не всі цифрові МІНІ-АТС підтримують різні типи сигналізацій і інтерфейсів. 3. Після визначення кількості і типу вхідних ліній потрібно продумати схему розподілу вхідних дзвінків. Варіантів такого розподілу може бути множина. Умовно виділимо 4 можливих варіанту : а) 1:1 - Одна вхідна лінія дзвонить на один внутрішній телефон. Варіанти: прямі номери керівників, номери, що приходять на секретарський телефон, номер факсу.
б) 1:N - Одна вхідна лінія дзвонить на N внутрішніх телефонах, причому вони можуть дзвонити все одночасно (дзвінок прийме той, хто перший зніме трубку) або частина з них може дзвонити із затримкою (спочатку дзвонить одна група телефонів, якщо на дзвінок не відповіли протягом певного часу, то починає дзвонити інша група телефонів). Варіанти: загальні телефонні номери відділів, служб, підрозділів. у) Груповий виклик - дзвінок поступає на спеціальну групу телефонів. Існують різні типи груп: · група послідовного опиту, де дзвінок поступає спочатку на один телефон, у випадку якщо той зайнятий, переходить на іншій, і т.д.
· Група загального виклику - дзвонять відразу всі телефони в групі · Група автоматичного (універсального) розподілу дзвінків ACD/UCD. Застосовується, як правило, для створення групи операторів, оброблювальних велику кількість вхідних дзвінків. Дзвінки в такій групі обробляються так, щоб навантаження розподілялося рівномірно серед всіх операторів. Може використовуватися спільно з видачею що дзвонить вітального повідомлення або довідкової інформації, в тому випадку, якщо в даний момент всі оператори зайняті і не можуть відповісти на дзвінок. У деяких станціях передбачена можливість для членів групи тимчасово вийти з групи, і не приймати вхідні виклики.
г) Додаткові можливості обробки вхідних дзвінків · прямий доступ в систему (DISA), дозволяє тому, що дзвонить додзвонитися до конкретного співробітника. Після відповіді станції він повинен ввести в тональному режимі внутрішній номер цього співробітника. · Автоматичний секретар (АА). Що дзвонить видається голосове меню, в якому пропонується ввести в тональному режимі короткий номер для зв'язку з певними відділами або співробітниками. Наприклад: "Наберіть 1 для зв'язку з відділом продажів, наберіть 2 для зв'язку з технічним відділом і т.д. " 4. Після того, як визначилися з вхідним зв'язком, потрібно визначитися з витікаючими дзвінками.
Для оптимального завантаження станції існує певне співвідношення кількості зовнішніх і внутрішніх (що мають право на витікаючий зв'язок) ліній. Звичайне це співвідношення складає 1:3 або 1:4. Необхідно визначити які внутрішні абоненти, по яких зовнішніх лініях матимуть вихід на міську мережу, хто і по яких лініях матиме право виходу на міжміську і міжнародну мережу. 5. Крім своїх основних функцій багато АТС володіють додатковими функціями, для використання яких потрібне придбання окремих блоків і модулів. До таких функцій, як правило, відносяться наступні : · DISA - функція прямого доступу в систему.
Крім можливостей з'єднання з конкретним співробітником, вона надає можливість, знаходячись поза офісом зайняти одну із зовнішніх ліній АТС і зробити по ній дзвінок (наприклад, міжміський) · ACD - автоматичний розподіл викликів, з можливістю видачі вітального повідомлення. · DECT - система мікростільникового зв'язку, що дозволяє співробітникам мати свободу пересування усередині офісу по прилеглій території і при цьому завжди бути на зв'язку. Детальніше читайте тут. · Голосова пошта - дозволить максимально ефективно обробляти вхідні дзвінки і уникати їх втрат через відсутність співробітників на робочому місці.
Вона дозволяє забезпечити кожного співробітника особистою голосовою поштовою скринькою, реалізувати функцію автоматичного оператора, створити систему ієрархічних голосових меню, вести запис розмов, обслуговувати виклики в режимі інтерв'ю. · Готельні функції - дозволяють підвищити ефективність роботи АТС, встановлених в готелях. Це такі функції як контроль заселення/від'їзду, пробудження по телефону, інформація про статус номера і ін. · CTI - комп'ютерний-телефонна інтеграція, дозволяє інтегрувати АТС з різним ПО, наприклад для забезпечення ефективнішої роботи операторів.
Може виникнути питання - а яку АТС вибрати - аналогову або цифрову? Однозначної відповіді на це питання немає. З погляду користувача основні сервісні функції однакові для обох типів АТС. Аналогові АТС володіють однією істотною перевагою - вони дешевше аналогічних по місткості цифрових. З іншого боку цифрові АТС сучасніші, у них вище якість зв'язку. Але якщо в цифрову АТС заведені аналогові зовнішні лінії, то ця перевага розповсюджується тільки на внутрішній зв'язок. Проте все міняється якщо Вам потрібно підключати цифрові лінії або систему мікростільникового зв'язку DECT або використовувати комп'ютерний-телефонну інтеграцію CTI.
З цими завданнями може справитися тільки цифрова АТС. 6. Важливим питанням є вибір телефонних апаратів для роботи з МІНІ-АТС. Всі виробники АТС пропонують спеціальні системні телефони, які сумісні тільки з АТС даного виробника і забезпечують зручний доступ до всіх сервісних функцій АТС. Всі системні телефони мають в своєму розпорядженні гнучко програмовані кнопки з індикацією, на які можна вивести або найбільш внутрішні телефони, що часто викликаються, або запрограмувати певні сервісні функції. Крім того, є кнопки з жорстко заданими функціями.
Більшість моделей системних телефонів мають спікерфони і рідкокристалічний дисплей, на який виводиться інформація, передавана АТС. Потрібно враховувати, що із звичайних аналогових телефонів недоступний такий сервіс, якою забезпечують системні телефони. Виробники АТС як правило розраховують на те, що на столі у користувача МІНІ-АТС повинен стояти системний телефон, а аналогові телефони використовуватимуться як факси, автовідповідачі і модеми. Але у такого сервісу є і зворотний бік медалі - ціна на системні телефони вища, ніж на аналогові.
Крім того, кабельна проводка для системного телефону може відрізнятися від проводки аналогового, що також збільшує загальну вартість системи. Тому при визначенні розташування робочих місць необхідно наперед передбачити кількість і місцезнаходження системних телефонів. Якщо всі вищеперелічені критерії вибору МІНІ-АТС здаються Вам дуже складними, тоді довірте цей вибір фахівцям. Ми з радістю допоможемо Вам вирішити непросту проблему вибору і підберемо для Вас оптимальний варіант, максимально відповідний Вам по своїх функціональних можливостях, і зрозуміло за ціною.
.
