Напевно, вже не залишилося людей не знайомих з таким поширеним пристроєм, скажіть Ви. Розуміється це так, ну, майже так. За два роки роботи менеджером в нашій фірмі мені довелося зіткнутися з різними клієнтами. Як правило, все починається з проблеми з телефоном в офісі. Проблеми бувають разниє. Хтось любить подзвонити по межгороду і поспілкуватися з родичами і знайомими за рахунок фірми, або у момент важливої розмови хтось знімає трубку на паралельному телефоні, можливо, комусь не вистачає телефонний номер. Що сюди додати? Чи доводилося Вам чути стукіт кулаком в стіну і гучний голос колеги: "Прийміть факс!"? Теж свого роду незручність.
Признаюся, російська людина істота вельми терпляча і вічно зайнята. Ось і виходить, що спілкування з моїм клієнтом починається частенько з питання "А навіщо нам-то це треба?", продовжується в стилі "Ну, правильно, давно треба було, порядок навести!", і закінчується "Так, а зараз чого ще можна з цим зробити?". Якщо Ви не страждаєте нав'язливою ідеєю витратити гроші на пристрій офісного зв'язку і уразити масштабом капіталовкладень колег і партнерів, то тоді буде важливо, коротко зрозуміти, що ж реально робить МІНІ-АТС і в чому буде відмінність після її придбання. Відкриємо практично будь-яку інструкцію по експлуатації і подивимося, що ж там наобіцяли і чим користуватися будемо.
По-перше, "коробочка" (вона ж МІНІ-АТС). Зазвичай скромних розмірів, чимось комусь нагадує системний блок комп'ютера, вішається на стіну або стає на підлогу. Залежно від збільшення кількості абонентів, що підключаються, збільшуються і габарити. По-друге, системний телефон. Ну, тут, чесно кажучи, справа складніша. Дизайн у кожного виробника свій, тут вже справа смаку, але врахувати треба наступне. Системний телефон - це, грубо кажучи, клавіатура, а начинка знаходитися в МІНІ-АТС. Тому, він ніколи не працюватиме без АТС, не включатиме його в звичайну, домашню розетку даремна справа, повірте. На перший погляд схожий на звичайний телефон, але це скоріше дань сталим стереотипам.
Працювати з цим пристроєм можна і навіть, чого тут таїти, приємно. Варіанти апаратів з ж/к дисплеєм, клавішами прямого виклику з індикацією і консолями дістаються високому начальству і секретареві, іноді, правда, щось перепадає і рядовим співробітникам. За знайомою формою системного ховаються зухвалі пошану здібності. Класичне набірне поле і вбудований спікерфон - загальні атрибути для всіх моделей. Ви так само виявите знайомі клавіші REDIAL (повтор набору), MUTE (відключення мікрофону), HOLD (утримання розмови на лінії, що зручно для відповіді на інший дзвінок), FLASH (скидання). Зупинимося ненадовго на приємній несподіванці.
Уявіть, що Ви на робочому місці, перший день з МІНІ-АТС і на Вашому столі красується новенька модель системного телефону. Перший дзвінок і Ви знімаєте трубку, починаєте розмовляти. У цей момент хтось так само, побажавши з Вами поспілкуватися, дзвонить по іншому номеру. Системний телефон повідомляє Вас про другий дзвінок легким піддзвоном і ось зараз можна спробувати HOLD. Просите почекати пару секунд співбесідника і нікуди не йти, натискаєте клавішу на апараті і відповідаєте на другий дзвінок. Переговорили, натиснули кнопочку і продовжуєте відкладену бесіду.
Людина, яка Вас чекав, слухала або невитіювату, небагато іграшкову, мелодію, відтворну МІНІ-АТС, або те, що ви до неї підключили (МР3-плеер, радіо, запис з магнітофона голосу вашого адміністратора з проханням нікуди не відлучатися. ) Погодитеся зручно тримати в руці одну телефонну трубку одного апарату, замість двох-трьох з якими ще треба уміти жонглювати. Далі кожен виробник приготував в модельній різноманітності відповідні відмінності. Зупинимося поки на LG&Panasonic, як найбільш популярних, таких, що мають багато загального з іншими виробниками. Наприклад, модель LG GK-36E забезпечує користувача функціональними клавішами CALLBK і SPEED.
Якщо натиснути клавішу CALLBK коли додатковий номер зайнятий, то система сигналізуватиме на іншому апараті миганням такої ж клавіші. Цікава штука, і дійсно, якщо на іншому апараті через якийсь час зняти трубочку і натиснути миготливу клавішу CALLBK, то МІНІ-АТС тут же знайде телефон, з якого Ви намагалися додзвонитися, і пошле викличний сигнал. SPEED - теж вельми оперативна і цікава штуковина. За допомогою цієї клавіші можна записувати в пам'ять МІНІ-АТС до 100 номерів і потім з потреби витягувати. Ну, а щоб на пам'ять не сильно вважатися в телефоні є акуратна висувна рамочка з намальованою табличкою Number/Name.
У Panasonic подібний сервіс ховається за клавішами MESSAGE і AUTO DIAL відповідно. Тепер перейдемо, нарешті, до тих клавіш і функцій, які і стали такими популярними в народі атрибутами МІНІ-АТС. Без сумніву сенс, закладений в них, економить не тільки час, але і гроші за рахунок реального підвищення оперативності роботи. Приємною новиною для володарів системних телефонів стали м'які кнопки з двобарвною індикацією. За кожною такою клавішею запрограмований або додатковий номер, або міська лінія, або швидкісний набір номера з пам'яті МІНІ-АТС. Погодитеся зручно бачити, чи зайнятий потрібний Вам номер (міська лінія).
За допомогою клавіш TRANSFER і CONF, можна переадресувати дзвінок на інший додатковий номер або організувати міні-конференцію і обговорювати питання утрьох. Це вже дозволяє спокійно користуватися одним загальним факсом, встановленому десь на столі секретаря або в сусідньому відділі, а також провести миттєво невелику "оперативку" з виниклого питання. Ну, і закінчуючи, короткий огляд патентованого телефону, скажемо про те, що за допомогою клавіші dnd/forwarding можна відключати дзвінки на час наради або передавати їх іншому номеру.
Мені доводилося іноді зустрічати керівників, що користуються цією функцією і одержуючих дзвінки на домашній або мобільний телефон, отакий варіант присутності в офісі лежачи десь удома на дивані або прогулюючись по вулиці. Скажемо ще лише, те, що всі виробники поклопоталися, щоб системні телефони підходили тільки до АТС їх же виробництва і були запатентовані. Самий час тепер зняти кришку з МІНІ-АТС і заглянути в "залізо". Архітектура телефонної офісної станції майже завжди вельми схожа незалежно від виробника. Почнемо з гібридних і аналогових систем. Основою вважається базовий блок.
У нім вже є порти для підключення вхідних міських ліній (номерів) і додаткових внутрішніх телефонів. Обов'язково є порт для підключення системного телефону, причому порти можуть бути як чисто системними, так і універсальними, і лише для підключення звичайних телефонних апаратів. У специфіку підключення телефонної проводки вдаватися не будемо, скажімо, тільки, що краще довіряти це досвідченому персоналу, уникати дешевих варіантів дроту з скручуваннями і прибитими до плінтусів цвяхами, але з великого горя звичайно можна і так. Крос, як правило, в АТС вбудований, але в деяких гібридних і звичайно цифрових доведеться додавати окремий бокс з плінтамі і сполучним кабелем.
Далі добре помітні слоти для підключення плат розширення. Кількість цих слотів одна з найважливіших характеристик МІНІ-АТС. Самі розумієте, вибирати треба стільки скільки потрібно. Вибрали менше - не вистачило внутрішні номери, більше - система стала коштувати дорожче. Як бути? Особисто я завжди вважаю по наступній формулі. Кількість системних телефонних апаратів + кількість консолей + кількість звичайних телефонів + кількість факсів + кількість модемів = число внутрішніх портів (додаткових внутрішніх номерів). Обов'язково необхідно порахувати, скільки буде вхідних ліній = числу портів вхідних ліній. У описах АТС є відповідні характеристики, тепер можна сміливо вибирати.
Так, звернете увагу, що якщо Ви плануєте через рік збільшити кількість співробітників, прикупити в перспективі комп'ютери, а може і радіотелефони, факси, то розумно передбачити можливість розширення. Втім, я не наполягаю. Багато хто купує "упритул" і нічого, живуть нормально. Погодитеся, через п'ять років, хто знає, які будуть телекомунікаційні технології при сучасному темпі розвитку? Повернемося до "заліза". У МІНІ-АТС, при уважному огляді, Ви зможете напевно виявити роз'їм для підключення зовнішнього музичного джерела, роз'їм RS232 для підключення до комп'ютера. Якщо з музичним джерелом питань, як правило, не виникає, то ось по комп'ютеру бували.
Як окремі додатки до системи продаються два програмні продукти - програматор і тарифікатор. Програматор штучка цікава, але хороша для любителів постійних змін. Як показує практика, запросити до себе фахівця дешевше, ніж набувати платної програми. Тарифікатор всупереч всім рекламним очікуванням, хороший, напевно, для готельного бізнесу. У звичайній ситуації Soft матиме сенс або якщо цього дійсно вимагає специфіка роботи організації, або якщо система чимала (св. 50 абонентів) і програмування з системного телефону ставати справою вельми довгим і незручним.
Слід враховувати, що на звичайних аналогових лініях точність тарифікації залишає бажати кращого, та і АОН працювати не буде. Варто торкнутися окремо плат для додаткового сервісу. Викликає здивування те, що відомі виробники, заявивши про функціональні можливості своїх МІНІ-АТС, забули їх допрацювати до нормального стану, а іноді і зовсім їх просто немає як, наприклад, в станціях Samsung.
У станції Panasonic KXTD 1232 плата голосових повідомлень працює тільки на два канали, так от, якщо Ви захочете, щоб людина подзвонила в організацію чув щось типу "Здрастуйте, наберіть додатковий номер або дочекайтеся відповіді адміністратора", то врахуйте, що двоє що одночасно подзвонили почують, а з третього по дванадцятий вже немає. Практика показує, що використання цих пристроїв скорочує кількість дзвінків в організацію приблизно на 5-10%. Системи голосової пошти цікаві, але у того ж Panasonic фрази "Для входу в меню натисніть нуль. Для відділу продажів натисніть 1 і т.д.
" автоматично блокують програми розподілу дзвінків в організації у разі відсутності оператора на місці. У LG аналогових станцій серії GHX 46/616, математика плати голосових повідомлень VAU теж сумна. Ну, що робити, не любить наша людина в меню заходити, на кнопки натискати довго, автовідповідачів народ боїться. Поділюся секретом з тими хто не знає, що навіть багатоканальний ущільнювач на чотири номери не гарантує отримання всіх дзвінків відділом продажів. Кращим варіантом буде домовитися з оператором зв'язку і встановити переадресацію "у разі зайнятості".
Був реальний приклад, коли подібна організація прийому дзвінків збільшувала кількість отриманих замовлень в два рази! Втім, щасливим володарям цифрового потоку і відповідно цифровій УАТС це не так актуально. Деякі системи дозволяють доповнити МІНІ-АТС системою стандарту DECT. Про переваги цього устаткування написано вже достатньо багато. Мабуть, Вам сподобається мати повний сервіс програм і на радіотелефонах. Єдине тут головне не переборщити з "радіофікацією". Кількість одночасних розмов в DECT системах вбудовуваних в МІНІ-АТС обмежено і досить часто можна обійтися декількома звичайними радіотелефонами.
Приємне те, що незаконно "підсісти" на такий радіозв'язок вже проблематично. З пристроїв, що підключаються до МІНІ-АТС можна виділити домофон і невеликій потужності вихід на зовнішній пейджер (не плутайте з пейджінгової зв'язком). Домофон до АТС підключають рідко, оскільки зазвичай за процесом входу спостерігає охоронець або призначений співробітник. Встановлюють домофони з відеокамерою що транслює відеосигнал на монітори з відмикаючим пристроєм біля робочих місць. Пейджером теж користуються рідко, а станції дозволяють робити сповіщення через вже встановлені системні телефони. На цьому з начинкою недорогої аналогової МІНІ-АТС можна закінчити, і настала пора звернутися до інших систем.
"В майбутньому буде два типи компаній - швидкі і мертві.", глава Northern Telecom Давид Вайс. Можливо, проникнувшись подібною тезою, багато хто став звертатися до досвіду західних компаній і шукати переваги у впровадженні сучасних технологій. Отже, ми підійшли до питання про цифрові АТС і про особливості сервісу сучасних операторів. Особливістю даних систем є можливість роботи з цифровим потоком і ширші можливості управління. Те, що називається Е1 і пропонується багатьма операторами зв'язку гарантує Вам 30-ть одночасних розмов.
А скільки можна отримати номерів на цей потік? Цифрова АТС дозволяє підключати до потоку набагато більшу кількість користувачів, розподіляти частку користувача так, щоб отримати варіант багатоканального номера з гнучким управлінням вхідними викликами. Простіше кажучи, шанс втратити вхідний виклик стає практично рівним нулю, а це погодитеся гроші і іноді не малі. Що можна отримати з цифровою МІНІ-АТС? Реальна тарифікація часу розмови, внутрішня корпоративна мережа зв'язку філіалів в різних регіонах, швидше з'єднання. Звичайно, мати у власності таке устаткування набагато бажаніше, ніж покладатися на "подарунки" операторів.
Часто в трафіку і абонентській платі за телефон закладаються набагато крупніші суми, ніж реальна вартість устаткування, що поставляється. Ось конкретний приклад подібного роду пропозицій. Вам "безкоштовно" поставляють АТС, потім пропонують заплатити за установку номерної місткості 250-300у. е. (це, до речі, іноді дорожче за вартість АТС разом з монтажними роботами), потім додається абонентська плата за міські розмови рівна тарифам міської телефонної мережі, потім зверху 25-30 у.о. абонентська плата операторові з кожного встановленого телефонного номера і ще трафік за міжміські розмови за цінами нижче за тарифи міської телефонної мережі.
Звичайно, віддавши на відкуп повністю власну службу зв'язку можна отримати пристойний сервіс, але платити, доведеться за кожен "рух" тіла і дуже пристойно платити. Багато організацій вважають за краще набувати устаткування окремо від оренди потоку. З чим це пов'язано? Все просто - більше прав на адміністрування системою і реальна економія. Приведу приклад. У офісі в коридорі працює LDK 300 і немає проблем запрограмувати систему так, щоб отримати ще один міський багатоканальний номер.
Хто знає, скільки б довелося доплачувати операторові за подібний сервіс у вигляді абонентської плати? Так, ми всі добре розуміємо, що безкоштовний сир в мишоловці, проте як часто купуємося.? Повернемося тепер до того, що реально можливо отримати, використовуючи МІНІ-АТС і поговоримо про особливості програмного забезпечення. Як правило організація починає знайомство з сучасною телекомунікаційною станцією починаючи з мінімальної ціни і мінімальних функціональних можливостях.
Невеликі міні-станції - це вже елементарне управління вхідними і витікаючими дзвінками, що дозволяє створити більш організовану структуру персоналу, а так само надає ряд сервісних можливостей керівникові і співробітникам. У будь-якому невеликому офісі МІНІ-АТС дозволяє створювати наступні функціональні схеми: Вхідні дзвінки приймає секретар, а потім направляє дзвінок або на факс, або переадресує керівникові або співробітникам. У відсутності секретаря вхідні дзвінки розподіляє програма МІНІ-АТС, задаючи при цьому необхідну послідовність дзвінків що лунають на апаратах.
Міні- АТС коректно підходить до варіанту паралельних телефонів, що виключає випадкові вторгнення в розмову. Як показав практичний досвід співробітники, що потребують міського телефонного номера, проводять по ньому переговори з деякими проміжками, а якщо врахувати те, що одночасне дві-три люди підходять до апарату в різний час, є можливість економити на підключенні міських номерів. Ось приклад з реального життя: у організації використовувалися 6 телефонних номерів для 4-х відділів і керівництва із загальною кількістю співробітників - 14 чоловік. Відділ постачання і збуту був обмежений в можливості зробити дзвінок по телефонах опублікованим в рекламі до монтажу АТС.
Після введення міні - АТС співробітникам цього відділу був дозволений доступ до використання міських номерів технологічної групи, фахівця з кадрів і інженера по устаткуванню. Телефонних апаратів може бути досить багато, але кожному абонентові може бути дозволений або заборонений вихід як в міську мережу так і в міжміську відповідно до програми, що призначається. Недоліком паралельного включення можна вважати наступний приклад: Необхідно кудись подзвонити, та варто підняти трубку, як тут же чутний голос колеги і так через 5 хвилин і через 10.. . Міні - АТС дозволить використовувати функцію очікування лінії, що звільнилася.
Для цього досить набрати умовний код і станція сама подзвонить абонентові, а після зняття трубки на телефоні автоматично надасть міську лінію, що звільнилася. Вбудований таймер - це автоматичне управління запрограмованими комбінаціями розподілу дзвінків в різний час доби. Ще чого один приклад: співробітники закінчили роботу, але дехто завжди затримується про всяк випадок, а за дзвінком доводитися бігати мало не на інший поверх. АТС рівно у встановлений час передасть дзвінки тому, хто залишається останнім або приходить першим.
Без сумніву колективи з молоді більш охоче і швидше освоюють можливості програмованих систем зв'язку, але і для консервативніших співробітників все також вельми доступно. Ну, ось, мабуть, я і розповів Вам коротко про МІНІ-АТС, використовуючи приклади, узяті з власної практичної роботи. Сподіваюся, це допоможе Вам ухвалити рішення і представляти, що як багато дійсно працює можна виявити в МІНІ-АТС.

Що уміє міні АТС →